Contactez-Nous

Contactez-Nous

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Dans le passé, les systèmes de gestion des expéditions se concentraient traditionnellement sur leur principale fonction: les communications. Par conséquent, l'analyse des données et la création de rapports ne sont pas intuitivement au premier plan des préoccupations des administrateurs système, des concepteurs et des acheteurs. Avec des données volumineuses et intelligentes prenant le dessus sur l’intelligence d’affaires traditionnelle, influençant fortement et conduisant les opérations et la stratégie organisationnelles avec des informations provenant de tous les secteurs d’une entreprise, la nécessité d’utiliser et d’intégrer les données des communications dans le processus de prise de décision prenez pour une évaluation initiale globale et complète 360 et un aperçu continu de la performance opérationnelle et système.

Erreur No 1: S'appuyer sur une intuition pour gérer la santé du système.

À la place: consultez les analyses réelles du système et des performances en temps réel.

Les réseaux de communication sont des infrastructures complexes sur lesquelles les agences, les organisations et les entreprises ont largement recours pour mener leurs activités. Les interruptions peuvent avoir des effets néfastes non seulement sur une opération, sur le résultat net, mais également sur la sécurité ou même la vie des personnes. Modern Dispatch Management offre la possibilité de suivre le système et les performances en temps réel. Plus besoin de plonger dans un problème après que celui-ci se soit produit, avec l'analyse de la santé du système, des problèmes peuvent être identifiés avant que des effets d'entraînement ne se produisent. Qu'il soit affiché sur un grand écran dans la salle de contrôle ou sur le tableau de bord de l'administrateur, un système de gestion de la répartition doit s'auto-identifier dès qu'un événement hors du commun nécessite une action immédiate.

Erreur No 2: charges de travail de l'opérateur de devinettes
Au lieu de cela: répartissez les charges de travail en fonction de la demande et de la capacité réelles en temps réel, même si la situation évolue rapidement.

La gestion d'équipes de personnel et de charges de travail individuelles est un défi constant pour les gestionnaires. En particulier dans les environnements exigeants sous haute pression où chaque seconde compte, les responsables et les superviseurs des communications sont chargés de veiller à ce que la charge de travail du personnel soit optimisée pour un traitement rapide et efficace des communications, sans surcharge ni sous-charge des opérateurs. Sélectionnez un système de gestion des répartitions qui fournit des informations en temps réel sur qui gère les volumes et la possibilité pour le responsable ou le superviseur d’ajuster à la volée les charges de l’opérateur, en particulier lorsque les périodes creuses peuvent se transformer en périodes occupées. Pour la planification à long terme, assurez-vous que les métriques incluent également les niveaux d'activité sur des périodes plus longues, telles que 24hours, les charges hebdomadaires et mensuelles de l'opérateur pour une dotation en personnel optimisée en fonction de la demande prévisionnelle.

3: Enquête sur un incident sans information objective et indépendante
Au lieu de cela: Connaître le 5 W: Qui était où, quand, pourquoi

Lorsqu'un incident ou un accident survient, reposant généralement sur des rapports verbaux ou écrits de personnes impliquées directement ou indirectement, les témoins oculaires, les responsables et les superviseurs sont la principale source d'informations sur laquelle enquêter. De nos jours, les systèmes de gestion des envois peuvent collecter et traiter une multitude d’informations relatives aux incidents qui peuvent considérablement appuyer l’évolution des conclusions au moyen de seules données.
Les communications historiques et les informations de localisation sont facilement disponibles pour les enquêtes internes et externes dans un format objectif, fiable, horodaté et localisé qui supprime les biais cognitifs. Vous vous demandez qui était où et a parlé à qui sur quel canal? Quels messages ont été envoyés et reçus? Où étaient-ils avant / après l'incident?
Surtout dans les environnements critiques et d’entreprise, la possibilité de pouvoir s’appuyer sur des données historiques pour enquêter sur des incidents, des accidents ou obtenir un aperçu des situations d’un point de vue objectif d’une tierce partie est inestimable, non seulement à des fins internes, mais également lors de procédures judiciaires et de procédures. processus sont en cours et les dossiers doivent être rassemblés à des fins judiciaires.

Conclusion
Les rapports et analyses de répartition peuvent considérablement améliorer l'efficacité et la productivité d'une organisation - même au-delà des communications - grâce à des informations objectives pertinentes et sensibles au temps. Tous les systèmes de gestion des envois ne fournissent pas le même niveau complet de mesures et de rapports et toutes les consoles n'offrent pas des informations en temps réel, certaines sont retardées ou difficiles à récupérer. Avec le big data prenant le dessus sur de nombreux processus de prise de décision dans les organisations et les agences, le fait de négliger les exigences de rapport d'expédition dans la décision d'achat pourrait avoir des effets néfastes sur la route avec des mises à niveau difficiles et coûteuses à mettre en œuvre.

Pin It sur Pinterest

Share

Partagez cet article sur le réseau de votre choix!