ESTUDO DE CASO | omnicore Sistema de despacho de rádio
omnicore Sistema de despacho de rádio conectando agências em todo o condado
Situados nos pitorescos Apalaches, com vistas deslumbrantes de montanhas verdejantes, riachos repletos de peixes e trilhas intermináveis para caminhadas e ciclismo, os 28,400 cidadãos do Condado de Perry são conhecidos pela verdadeira hospitalidade campestre e por uma rica história enraizada nas indústrias de carvão e madeira.
No centro de tudo está Hazard, a sede da cidade repleta de atividades. Main Street é o lar de agências vitais como o Perry County E-911 Center, coordenando o envio de um corpo de bombeiros pago e 12 voluntários, a Autoridade de Ambulâncias do Condado de Perry, a aplicação da lei, incluindo o Departamento do Xerife do Condado de Perry, a Polícia de Perigos e o Posto de Polícia do Estado de Kentucky. 13.
Em tempos de crise, essas agências se reúnem para uma resposta coordenada de várias agências em todos os estados, cidades e condados, sob a orientação de despachantes dedicados. Somente no condado de Perry, os socorristas têm 373 milhas quadradas para cobrir, então não é surpresa que os despachantes do condado de Perry trabalhem incansavelmente em turnos de 12 horas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com 2 a 3 despachantes por turno, para garantir uma comunicação perfeita em todos os momentos .
Perfil do Cliente
Centro do condado E-911
Aplicação
- Comunicações de Segurança Pública
- Gerenciamento de resposta entre agências
Produtos usados
- omnicore Sistema de Despacho Expresso
- IPR100 gateways analógicos VoIP e SIP
- IPRMais de 110 gateways RoIP analógicos
Melhoramento
O Desafio
Seu sistema analógico de botão existente era legado, um produto da década de 1990 que causava problemas frequentes para os despachantes, como interrupções na placa de canal e até mesmo curto-circuito.
Uma verdadeira preocupação para o Centro, pois o seu sistema de comunicação estava a tornar-se pouco fiável.
Na falta de telas, os nomes dos canais eram indicados por placas com um relógio separado usado pelos despachantes para indicar as horas. Onde o departamento do xerife usa rádios VHF Kenwood, todos os bombeiros voluntários trazem seus próprios rádios e, portanto, uma mistura de fornecedores.
Em incidentes envolvendo várias agências, os despachantes não tinham como se comunicar com o Departamento de Polícia de Hazard ou com a Polícia Estadual de Kentucky e outras agências, exceto por meio de telefones.
Além disso, os despachantes não conseguiam identificar quem estava falando durante a atividade de múltiplos canais e não tinham como saber o que perderam sem pedir aos transmissores que repetissem.
Vídeo
Condado de Perry, Kentucky
Seleção do Sistema
Requisitos
A Polícia Estadual de Kentucky atualizou recentemente para a rede troncalizada P25 de 700 MHz em todo o estado, enquanto os socorristas do condado de Perry ainda usavam redes de rádio VHF analógicas.
Para melhorar a comunicação, coordenação e interoperabilidade entre agências, a equipe E-911 do condado de Perry percebeu a necessidade crucial de melhorar as comunicações de emergência para seus despachantes e socorristas. A diretora assistente Diane Napier-Scarberry buscou a aprovação do conselho do Perry County 911 e do diretor Danny Miller para fazer uma doação que foi financiada pelo Kentucky 911 Services Board.
Com o seu total consentimento, Diane tornou-se a Gestora do Projeto e supervisora desta importante tarefa. Embora ela estivesse na Segurança Pública há 24 anos - fazendo
uma pesquisa completa dos requisitos para um sistema P25 era obrigatória e, ao mesmo tempo em que mantinham a equipe atualizada, eles buscavam um console de despacho de rádio capaz de lidar com transmissões digitais P25 e analógicas. Eles priorizaram recursos como identificação de chamadas, telas sensíveis ao toque para despachantes, reprodução de chamadas para tráfego perdido e a capacidade de adicionar facilmente novos canais conforme necessário.
Apesar dos fundos limitados do subsídio, Diane conseguiu com sucesso o subsídio governamental do Kentucky 911 Services Board para uma nova solução econômica, mas rica em recursos, para seu projeto de atualização.
Estudo de caso
omnicore Despacho analógico e interoperabilidade P25 em todo o estado
Centro E-911 do condado de Perry, Kentucky
À prova de futuro
A Solução
Para garantir que estavam obtendo o melhor sistema para suas necessidades, o Condado de Perry teve que solicitar a dois ou mais fornecedores cotações de propostas relacionadas às diretrizes de subsídios. A equipe E-911 do Condado de Perry queria pelo menos três fornecedores de comunicação para uma licitação competitiva; até agora eles só conseguiram encontrar dois fornecedores de comunicação por rádio.
Conseqüentemente, depois de passar um dia no Leslie County, Kentucky E-911 Center, que vinha usando com sucesso um Omnitronics solução de despacho por seis meses, os diretores do Perry County E-911 ficaram impressionados com a funcionalidade, recursos e preço do omnicore Sistema de gerenciamento de despacho.
Diane fez contato com a Tri-State Electronics no dia seguinte porque a equipe do 911 queria discutir o omnicore O Sistema de Gerenciamento de Despacho foi detalhado e a Tri-State veio e fez uma avaliação interna que levou em consideração as necessidades do E-911 do Condado de Perry para o sistema de rádio atualizado, bem como as necessidades orçamentárias.
No final das contas, o sistema foi instalado pela Tri-State Electronics, composto por 3 licenças para o omnicore Console de despacho expresso instalado em PCs comuns de prateleira com monitores touchscreen. Além disso, eles usam 2 x IPR100 gateways VoIP e SIP e 8 x IPRMais de 110 gateways foram usados para comunicação com todos os canais de rádio de socorristas dentro e ao redor do condado de Perry.
Embora Perry County tenha 23 despachantes em sua equipe, apenas 3 licenças são necessárias, pois elas flutuam entre os usuários e apenas o número total de usuários conectados simultaneamente precisa ser licenciado, uma economia de custos significativa em comparação com sistemas de despacho de outros fornecedores. Se eles mudassem para um centro de despacho de backup, poderiam fazer login com as mesmas três licenças sem custo adicional.
O Centro E-911 do Condado de Perry agora está perfeitamente conectado com todas as agências locais, permitindo a comunicação em seus canais VHF analógicos, canais Hazard P25 e na rede troncalizada P25 de 700 MHz em todo o estado.
No futuro, eles pretendem implementar patches de canal para melhorar a coordenação durante incidentes entre várias agências. Uma virada de jogo para a segurança, eficiência e resposta a emergências de sua equipe!
Testimonial
O Diretor do E-911 AMA omnicore
“A economia de tempo nas chamadas é incrível! […] {omnicore O Dispatch identifica quem está falando, temos recursos de reprodução e isso está ajudando muito nossa comunidade!
Tudo o que vimos {em omnicore}, nós amamos!"
Conhecendo o Sistema
Formação
Omnitronics A Premium Partner Tri-State treinou tanto o Diretor E-911 quanto os Diretores Assistentes E-911 e eles conseguiram aprender rapidamente como usar e administrar o sistema. Seu sistema fácil de usar permitiu que eles compreendessem rapidamente suas operações e passassem esse conhecimento para seus despachantes.
“Os técnicos [da Tri-State Electronics] que instalaram o sistema foram extremamente prestativos!
Eles nos mostraram passo a passo […] todas essas funcionalidades diferentes que {o sistema} nos deu. Eles […] nos contaram tudo o que precisávamos saber. E os despachantes [com] mais experiência repassaram isso para as novas contratações que tivemos.”
A solução de despacho
Diagrama de rede
Segurança e Produtividade
Conclusão
O condado de Perry poderá, no futuro, precisar expandir suas operações de despacho para outros condados vizinhos.
Com a interface touchscreen fácil de usar, eles acham que isso os ajudaria a atrair rapidamente mais despachantes no futuro. Caso precisem expandir sua contagem de canais e envio de vários locais, isso também pode ser facilmente alcançado com omnicore Despacho.
Agradecemos ao nosso parceiro Tri-State Electronics pelo sucesso na instalação, treinamento e manutenção contínua do sistema.
