omniSistema central de despacho de rádio
omninúcleo do sistema de despacho de rádio, mantendo funcionários e clientes em movimento
Reseau de transport de Longueuil (RTL), a corporação de trânsito da cidade de Longueuil, oferece serviços de ônibus, incluindo linhas escolares, serviços de táxi compartilhados e paratransit para passageiros nas cinco cidades que compõem a Agglomération de Longueuil em Quebec, Canadá.
Uma frota de 600 ônibus operando em 2 hangares precisava atualizar seus rádios e o Sistema de Gerenciamento de Despacho de Rádio, já que o sistema existente desenvolvido sob encomenda, que os atendeu por mais de 25 anos, tornou-se o fim da vida útil.
Perfil do Cliente
Trânsito urbano com frota de 600 ônibus e 2 hangares
Aplicativo
Gerenciando Comunicações de Transporte Urbano
Produtos usados
- omniSistema de despacho corporativo principal
- DRG100 Gateway Digital RoIP
Melhoramento
O Desafio
Os processos simplificados da organização significavam que seu sistema de despacho preferido precisava atender a requisitos muito específicos do setor, algo que muitos sistemas de despacho populares não oferecem. Além disso, a capacidade de personalizar totalmente um sistema de despacho para processos organizacionais não é comumente oferecida pelos principais fabricantes de consoles de despacho.
Seleção do Sistema
Requisitos
A RTL procurava integrar a inteligência de sua atividade de transporte personalizada existente
sistema de gerenciamento para fornecer dados inestimáveis do motorista e do veículo diretamente aos operadores do console com atualizações a cada minuto.
Além disso, uma funcionalidade de fila de chamadas altamente avançada e a capacidade de criar dinamicamente grupos de conversação de rádio em um sistema de rádio Tait DMR T3 eram requisitos adicionais.
À prova de futuro
A Solução
Na sequência de um concurso, a RTL recorreu ao Groupe CLR para aconselhamento e instalação do novo sistema, que recomendou omnicore Enterprise Dispatch como parte da solução proposta. Os engenheiros do Groupe CLR puderam usar sua própria solução de servidor Common Off The Shelf (COTS), aproveitando o clustering da Microsoft com um servidor virtualizado de backup. Além de um alto grau de redundância de servidores, o omnicore o design também proporcionou um alto grau de resiliência natural. Com omnicore, os consoles se conectam diretamente aos gateways de rádio, independentemente do status da conexão do servidor. No caso improvável de falha do servidor ou da conexão com o servidor, os 7 consoles de despacho podem continuar a se comunicar através dos 11 Talkpaths por um período de até 48 horas. Com omninúcleo Despacho; se a conexão com o servidor for perdida, os serviços de voz críticos continuarão a funcionar.
O omniO modelo de licenciamento principal é altamente eficiente e econômico para nossos usuários. Para RTL, até 20 operadores de despacho devem trabalhar em 2 a 3 turnos, utilizando apenas 7 licenças de console. Isto pode ser alcançado graças ao modelo de licença flutuante que exige apenas que os usuários simultâneos tenham uma licença ativa (em vez de exigir que cada usuário tenha sua própria licença dedicada).
Os operadores de despacho não apenas gerenciam as comunicações de sua frota de 600 ônibus, mas também com os supervisores na estrada, o pessoal de manutenção e a segurança em toda a rede de ônibus da cidade.
O Reagrupamento Dinâmico, ou a capacidade dos operadores de console configurarem grupos de contatos “on the fly” de maneira fácil e rápida, é uma funcionalidade comumente exigida pelo setor de transportes. No entanto, a RTL teve dificuldade em encontrar um fornecedor que pudesse oferecer essa funcionalidade com seu sistema de rádio Tait DMR Tier 3 aproveitando o protocolo AIS.
Com base no pedido da equipe de engenheiros experientes do Groupe CLR, parceiros de confiança Tait e OmniA tronics trabalhou em conjunto para desenvolver o Reagrupamento Dinâmico tanto no lado do rádio quanto no lado do console para o benefício do RTL e do Grupo CLR, bem como dos futuros Tait e Omniusuários de tronics que oferecem serviços de transporte.
E com capacidade para Omnitronics para oferecer aprimoramentos de software, a solução foi personalizada para permitir que RTL integre seus dados ao vivo, banco de dados MOMI para omnicore Despacho Corporativo. As alterações no banco de dados são atualizadas a cada 60 segundos e incluem informações vitais para cada contato do motorista. Recursos personalizados adicionais que foram desenvolvidos para RTL também incluíram uma fila de chamadas especializada vinculada a mensagens de status recebidas de rádios em campo, solicitações de chamadas de emergência e filtragem altamente especializada.
Recurso de Despacho Desenvolvido Personalizado 1
Fila de chamadas
Uma importante medida de segurança é a capacidade dos motoristas de ônibus solicitarem um retorno de chamada por meio do envio de uma mensagem de status de rádio DMR aos operadores do console. A prioridade para os números de mensagem de status do rádio recebidos e o significado subsequente, a ação de acompanhamento são configuráveis dentro do omniservidor principal do Enterprise Dispatch e pode exibir ao operador o ID do rádio do terminal, a hora em que a mensagem de status foi recebida, as coordenadas GPS, a velocidade atual, além de outros dados úteis. O nível de prioridade atribuído para as mensagens de status recebidas determina a posição da Solicitação de Retorno dentro da Fila de Chamadas das operadoras e pode variar de uma Prioridade Alta, ou seja, em caso de emergência, até prioridades médias e baixas, como notificações de “atraso”, alertando sobre problemas de trânsito, etc.
Essas solicitações de retorno de chamada são classificadas automaticamente, com base no nível de prioridade declarado e no tempo desde o recebimento na Fila de Chamadas de cada operador atribuído a essa rota de ônibus. Os itens da fila de chamadas podem ser facilmente configurados para exibir dados importantes, incluindo um número de rádio específico ou alias do ônibus, o nome do motorista e o número de registro, a rota do ônibus e o número da viagem, a idade do item da fila de chamadas e muito mais. O fornecimento desses dados em tempo real, diretamente para os operadores do console, economiza muito tempo, ajuda a reduzir a possibilidade de erros durante situações de muito movimento ou emergência e, portanto, também pode ajudar na tarefa crítica de segurança da equipe.
Recurso personalizado 2
Pedidos de chamada de emergência
Quando o botão de Emergência oculto em um ônibus é pressionado por um motorista de ônibus no campo, o rádio envia uma Solicitação de Retorno de Chamada de Emergência imediata que substitui todas as atividades atuais do console (exceto uma chamada de emergência existente).
Este fluxo de trabalho iniciará uma chamada individual instantânea; uma capacidade crítica de segurança. Além disso, os operadores do console também podem conectar facilmente outro rádio para uma chamada de emergência, caso seja necessária a ajuda de pessoal adicional.
Recurso personalizado 3
Filtragem Especial
Para alocar rotas de ônibus para operadores de console de despacho individuais e, assim, auxiliar no gerenciamento de cargas de trabalho do operador, um filtro aprimorado de contato e rádio foi solicitado pela RTL.
Esta capacidade foi criada pelo Omnidesenvolvimento de software tronics, com filtro customizado para permitir a seleção de contatos ou rádios por filtragem de atribuições, viagens, trajetos ou até mesmo matrícula de ônibus.
Recurso personalizado 4
Reagrupamento Dinâmico
Os operadores do console podem facilmente fazer chamadas para motoristas em grupos de conversação que são alocados dinamicamente a partir do centro de despacho, em vez de terem que ser pré-programados no rádio.
Esta funcionalidade torna mais fácil para os operadores agrupar usuários de rádio “on-the-fly”, enquanto permite a criação de grupos ad hoc temporários, bem como megagrupos que consistem em vários grupos de conversação.
A solução de despacho
Diagrama de rede
Estudo de caso
omniCore Enterprise Dispatch Mantendo funcionários e clientes seguros
Reserva de transporte de Longueuil
Foco do produto
omnicore Enterprise Dispatch
Contactos
Centralize automaticamente seus bancos de dados de contatos em um
Fácil de usar
Interface touchscreen com um layout configurável
Serviços de localização
Geofencing, alarmes, reprodução de rota
Relatórios
Relatórios e análises sofisticados em sistemas existentes
No vôo
As alterações centrais são atualizadas instantaneamente
Interoperabilidade
Interconectar pessoas, protocolos, tecnologias e fabricantes
Coneções
Sistemas de rádio analógico totalmente digital e legado, telefone, paging, SIP
High Availability
Totalmente redundante, replicação de dados, clustering e opções de suporte 24/7/365
Segurança e Produtividade
Conclusão
Como a arquitetura do servidor de back-end é baseada em COTS, a cidade de Longueuil manterá um alto nível de autossuficiência no suporte aos requisitos atuais do usuário e também manterá um maior grau de flexibilidade à medida que seus requisitos futuros evoluírem. À medida que a organização cresce, eles poderão adicionar facilmente operadores adicionais e caminhos de conversação ao sistema. A RTL se beneficiará de aprimoramentos futuros, novos recursos adicionados dentro omnicore Enterprise Dispatch sem custo adicional, como uma inclusão das provisões incluídas no omniCuidado Planos Premium de Suporte e Manutenção. Isso ajudará a RTL a garantir o futuro de seus omnisistema central, evoluindo em funcionalidade para atender às suas necessidades imediatas e futuras.
Agradecemos ao nosso parceiro Groupe CLR pela sua experiência no desenvolvimento desta solução para RTL, pela instalação bem-sucedida da referida solução e pelo suporte contínuo do sistema.
