Meer dan alleen een communicatiesysteem
Top 5 manieren waarop dispatchconsoles bijdragen aan continue bedrijfsverbetering
Een digitaal communicatiesysteem moet echter worden gecombineerd met een uiterst functionele dispatch console om effectieve coördinatie en beheer van administratieve en spoedtaken te garanderen. Door deze twee te koppelen, kunt u ervoor zorgen dat uw organisatie continu haar operationele systemen verbetert en verspilling vermindert. Voor uw gemak hebben we vijf manieren verzameld waarop dispatch consoles continue bedrijfsverbetering mogelijk maken.
Is een dispatchconsole het ontbrekende radertje in uw digitale radiosysteem?
Oproepgeschiedenis
1. Evaluatie op aanvraag
Een van de belangrijkste functies van een dispatchsysteem is de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de oproepgeschiedenis. Deze functie brengt gesprekken van en naar de operator in kaart, evenals sms-berichten. Zo wordt een overzicht gemaakt van recente en gemiste oproepen en missen operators geen belangrijke communicatie.
De successen – en mislukkingen – van een organisatie zijn waardevolle leerervaringen. Call History stelt de organisatie in staat communicatieprocessen te evalueren en erover te rapporteren, en waar nodig systematische en empirisch onderbouwde verbeteringen door te voeren. Het biedt ook inzicht in de prestaties van het personeel en stelt managers in staat de acties van medewerkers na een gebeurtenis in het verleden te beoordelen.
Processen
2. Verbeter de onboarding
Kortetermijn-voicelogs bieden organisaties een uitstekende tool om de effectiviteit van onboardingprocessen te verbeteren. Terwijl Call History gebeurtenissen vastlegt, houden kortetermijn-voicelogs een overzicht bij van de daadwerkelijke gesprekken.
Door gesprekken te loggen, zelfs voor korte tijd, kunnen managers communicatieprocessen evalueren en wijzigingen in de best practices van de organisatie doorvoeren. Dit kan vervolgens worden gebruikt om uw onboardingcurriculum te herevalueren en de vaardigheden van uw personeel te verbeteren.
De Rapid Recall-functie kan ook zeer effectief worden ingezet tijdens een noodgeval – waarbij details verloren kunnen gaan – door ervoor te zorgen dat er niets wordt gemist. In plaats van radiogebruikers te vragen cruciale informatie te herhalen, kan de centralist gesprekken opnieuw beluisteren. Dit bespaart belangrijke minuten en stelt radiogebruikers in staat zich te concentreren op de noodsituatie.
Regulatie
3. Zorgen voor naleving
Een van de belangrijkste thema's in het moderne bedrijfsleven is de intensivering van de regelgeving binnen de sector. Meldkamers bieden organisaties de zekerheid dat dienstdoende agenten, indien er zich een nalevingsprobleem voordoet, de radio- en telefooncommunicatie kunnen raadplegen als onderdeel van hun due diligence-inspanningen.
Of het nu gaat om het waarborgen van de naleving van gezondheids- en veiligheidsnormen of wettelijke verplichtingen, langdurige registraties vormen een managementtool die elke organisatie nodig heeft. In combinatie met de Rapid Recall-functies van een dispatch console kunnen operators compliancerisico's ter plaatse en later beheren.
GPS
4. Realtime activa volgen
De voor de hand liggende voordelen hiervan liggen op het gebied van gezondheid en veiligheid, waar geofences en andere maatregelen ervoor kunnen zorgen dat u wordt gewaarschuwd wanneer een medewerker een gevaarlijk gebied betreedt, zoals een explosiegevaarlijke zone. Het kan echter ook worden gebruikt om de prestaties van uw personeel te beheren, de verplaatsing van activa virtueel in kaart te brengen en een basis te bieden voor analyses.
Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om uw activa in de gaten te houden.
Geschiedenis
5. Historische route afspelen
Optimaal gebruik van GPS-gegevens kan niet alleen helpen in tijden van crisis, maar ook zorgen voor bedrijfsverbetering. Met behulp van het gebeurtenislogboek kunnen dispatchers individueel de radio-ID, datum en tijd selecteren om de stappen van alle assets te traceren. In combinatie met aangepaste waarschuwingen kan de gebeurteniswachtrij van de dispatchconsole operators waarschuwen voor gebruikelijke incidenten zoals verkeersongevallen, zodat ze indien nodig noodplannen kunnen implementeren.
Het is tijd dat u uw dispatchers de ruimte geeft om sneller te coördineren en de mensen in het veld betere informatie te verstrekken. Zorg ervoor dat je praat met Omnitronics, de experts op het gebied van digitale radiotechnologieën.
