Surf Lifesaving Nieuw-Zuid-Wales

omnicore ter redding om de radiocommunicatie voor 129 clubs te beheren

De Omnitronics omnicore Enterprise Dispatch System is door Surf Lifesaving New South Wales, Australië, geselecteerd om de radiocommunicatie voor 129 clubs en meer dan 60 strandwachtdiensten te beheren als onderdeel van een reeks upgrades die van cruciaal belang zijn voor het leveren van levensreddende diensten aan de frontlinie.

omnicore Enterprise Dispatch is geïnstalleerd bij het Surf Lifesaving New South Wales (SLS NSW) State Operations Centre (SOC) bij het SLS NSW-hoofdkantoor in Belrose in Noord-Sydney.

Dit essentiële stuk bedrijfskritieke technologie omvat licenties voor zwevende radiodispatchconsoles voor 12 dispatch-operators die de communicatie op 22 radiokanalen in de staat beheren.

Het SOC en 65 repeaterlocaties langs meer dan 2,000 kilometer kustlijn van de Stille Oceaan, van de grens met Queensland in het noorden tot Eden aan de zuidkust, zijn met elkaar verbonden via een bestaand DMR T2-netwerk. 20,000 vrijwillige patrouilleleden en betaalde strandwachten op 80 locaties langs de kustlijn van Nieuw-Zuid-Wales, zijn verantwoordelijk voor de bescherming van jaarlijks 8.5 miljoen strandgangers, waaronder de populaire stranden van Byron Bay, Manly en Bondi.

De Uitdaging

Meer verantwoordelijkheid betekent dat de nieuwste technologie nodig is

Als SLS NSW werden ze een hulpdienst onder de regering van Nieuw-Zuid-Wales. De organisatie kreeg meer verantwoordelijkheid om de kust te bewaken, te reageren op incidenten en te coördineren met andere hulpdiensten, zoals politie, brandweer, ambulances en meer. Dit betekende dat er een grotere, ultramoderne faciliteit nodig was om de operaties te beheren.

Als gevolg hiervan heeft de regering van Nieuw-Zuid-Wales zich ertoe verbonden om gedurende vier jaar $ 16 miljoen te investeren in Surf Life Saving NSW. Dit omvatte de aanschaf van een nieuw hightech State Operations Centre van $ 3.5 miljoen, inclusief een upgrade naar de nieuwste technologie. omnicore Enterprise Dispatch-systeem om de kustbewaking te verbeteren en de coördinatie van middelen te verbeteren.

Beta-testen

Vroege toegang tot omnicore Enterprise Dispatch

Als een langdurige Omnitronics Verzend client, de belangrijkste waterveiligheids- en reddingsorganisatie van de staat heeft de mogelijkheid gehad om een vroege commerciële versie van het radiodispatchsysteem te testen op twee tablets van vaste werkplekken en twee tablets van mobiele dispatchoperators voordat ze tot aankoop overgingen. Daarnaast kon de organisatie direct feedback geven op suggesties voor mogelijke toekomstige verbeteringen aan de functionaliteit van het systeem.

Bijna een jaar later omnicore release werd nog steeds gebruikt naast de DX-Altus Dispatch en RediTALK-Flex Dispatchconsoles – waarbij alle drie de systemen dezelfde gateway-infrastructuur delen.

Een besluit om alle dispatchconsoles te upgraden naar omnicore is gemaakt om te profiteren van de nieuwste technologie van de servergebaseerde oplossing.

Omdat omnicore Enterprise is compatibel met hun reeds bestaande Omnitronics RoIP- en interoperabiliteitsgateways: deze hoefden niet vervangen te worden. Er konden eenvoudig extra gateways worden toegevoegd om de systeemcapaciteit uit te breiden.

Moderne Technologie

De nieuwste functies vereenvoudigen de dagelijkse werkzaamheden

Terwijl Surf Lifesaving NSW gebruik maakt van omnicore Enterprise Dispatch op precies dezelfde manier als de RediTALK-Flex en DX-Altus Alto Consoles, zijn er veel modernere functies beschikbaar in omnicore die nog ontdekt moeten worden.

Ze prijzen de aanpasbaarheid van het systeem. Het is “gemakkelijk te voeg kanalen rechtstreeks toe vanaf een centrale locatie en je hoeft het niet handmatig op elke console te doen, en het team hoeft de apparatuur niet terug te brengen naar het controlecentrum om te worden geüpdatet. Alle wijzigingen worden centraal doorgevoerd en automatisch vanaf de centrale server naar alle consoles bijgewerkt' zegt Andrew Ugarte.

Waar de call recorder in het verleden de opnames op dvd's opsloeg, omvat het nieuwe systeem een IP-gebaseerde Eventide NexLog DX-serie communicatierecorder om telefoongesprekken op te nemen, zowel via de radio als via de telefoon, voor allerlei doeleinden, zoals evaluaties na afloop van de actie, rechtszaken waarbij dodelijke slachtoffers zijn gevallen, forensisch onderzoek en andere documentatievereisten.

Een functionaliteit waar SLS NSW erg enthousiast over is, is de mogelijkheid om Standaard spraakaankondigingen uit die zal worden gebruikt om nood-DTMF-tonen te versturen om het radioverkeer vrij te maken voor kritieke aankondigingen.

Een andere nieuwe functie die het SOC graag wil gebruiken als onderdeel van hun bedrijfspraktijken, is de backend rapportagemogelijkheden, inclusief het aantal uitzendingen, de tijd dat de uitzending plaatsvond, het aantal ontvangen oproepen dat helpt hen om bedrijfsprocessen beter te beheren en stress en vermoeidheid van operators te verminderen.

Mobiel verzendsysteem

omnicore Enterprise Radio Dispatch wordt gebruikt op tablets

Het State Operations Center is overdag geopend, van 7 tot 7 uur in de zomer. De noodtelefoon is echter 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bereikbaar.  

Dat betekent dat buiten de daguren een aantal dispatchconsoles op robuuste tablets worden ingezet voor medewerkers die buiten kantoortijden op afstand werken.

Buiten kantoortijden bedienen agenten van de staatsdienst telefoons en tablets vanuit huis en hebben ze alle benodigde hulpmiddelen bij de hand om incidenten op staatsniveau vanuit hun privéwoningen te beheren, waaronder: omnicore Enterprise Dispatch op een Panasonic Toughbook-tablet.

Deze flexibiliteit is niet alleen handig in het dagelijks leven, maar dient ook als noodoplossing voor het geval het SOC niet beschikbaar is, bijvoorbeeld in het geval van een ramp.

De verzendoplossing

Netwerk diagram