omnicore Radio Dispatch Systeem
omnicore Radioverzendsysteem zorgt ervoor dat personeel en klanten in beweging blijven
Reseau de transport de Longueuil (RTL), het openbaarvervoerbedrijf van de stad Longueuil, biedt busdiensten aan, waaronder schoollijnen, gedeelde taxidiensten en paratransit voor forenzen in de vijf steden die de Agglomération de Longueuil vormen in Quebec, Canada.
Een vloot van 600 bussen die vanuit 2 hangars opereerden, moest de radio's en het Radio Dispatch Management System upgraden, omdat het bestaande, op maat ontwikkelde systeem, dat al meer dan 25 jaar dienst deed, het einde van zijn levensduur had bereikt.
Klantenprofiel
Stadsvervoer met een vloot van 600 bussen en 2 hangars
Aanvraag
Beheer van stedelijke transportcommunicatie
Gebruikte producten
- omnicore Enterprise Dispatch-systeem
- DRG100 Digitale RoIP Gateway
Upgrading
De Uitdaging
De gestroomlijnde processen van de organisatie zorgden ervoor dat het gekozen dispatchsysteem moest voldoen aan zeer specifieke branchespecifieke eisen, iets wat veel populaire dispatchsystemen niet bieden. Bovendien bieden de grote fabrikanten van dispatchconsoles doorgaans niet de mogelijkheid om een dispatchsysteem volledig aan te passen aan de bedrijfsprocessen.
Systeemselectie
Voorwaarden
RTL wilde de intelligentie uit hun bestaande, op maat ontwikkelde transportactiviteiten integreren
managementsysteem om waardevolle bestuurders- en voertuiggegevens rechtstreeks aan console-operators te leveren, met updates elke minuut.
Bovendien waren een zeer geavanceerde Call Queue-functionaliteit en de mogelijkheid om dynamisch radiogespreksgroepen te creëren op een Tait DMR T3-radiosysteem verdere vereisten.
Toekomstbestendig
De Oplossing
Na een aanbestedingsprocedure heeft RTL zich tot Groupe CLR gewend voor advies en installatie van het nieuwe systeem, die het volgende aanbeveelde: omnicore Enterprise Dispatch als onderdeel van hun voorgestelde oplossing. De engineers van Groupe CLR konden hun eigen Common Off The Shelf (COTS) serveroplossing gebruiken, die zowel Microsoft-clustering als een gevirtualiseerde back-upserver combineerde. Naast een hoge mate van serverredundantie, omnicore Het ontwerp zorgde ook voor een hoge mate van natuurlijke veerkracht. Met omnicoreConsoles maken rechtstreeks verbinding met de radiogateways, ongeacht de status van de serververbinding. In het onwaarschijnlijke geval dat de server of de verbinding met de server uitvalt, kunnen de 7 dispatchconsoles tot 11 uur lang via de 48 Talkpaths blijven communiceren. omnicore Dispatch; als de serververbinding uitvalt, blijven cruciale spraakdiensten functioneren.
Het omnicore Het licentiemodel is zowel zeer efficiënt als kosteneffectief voor onze gebruikers. Bij RTL moeten maximaal 20 dispatch operators werken in 2-3 shifts, met slechts 7 consolelicenties. Dit is mogelijk dankzij het floating license model, waarbij gelijktijdige gebruikers alleen een actieve licentie hoeven te hebben (in plaats van een vereiste dat elke gebruiker een eigen licentie heeft).
De dispatchingmedewerkers verzorgen niet alleen de communicatie voor hun vloot van 600 bussen, maar ook met supervisors onderweg, onderhoudspersoneel en de beveiliging van het hele busnetwerk van de stad.
Dynamische hergroepering, oftewel de mogelijkheid voor consoleoperators om eenvoudig en snel contactgroepen in te stellen, is een functionaliteit die de transportsector vaak nodig heeft. RTL had echter moeite om een leverancier te vinden die deze functionaliteit kon bieden met hun Tait DMR Tier 3-radiosysteem dat gebruikmaakt van het AIS-protocol.
Op verzoek van het team van ervaren ingenieurs van Groupe CLR, vertrouwde partners Tait en Omnitronics hebben samengewerkt om Dynamic Regrouping te ontwikkelen op zowel de radio- als de consolezijde ten behoeve van RTL en Groupe CLR, evenals toekomstige Tait en Omnitronics gebruikers die transportdiensten aanbieden.
En met het vermogen voor Omnitronics om softwareverbeteringen aan te bieden, werd de oplossing aangepast zodat RTL hun live data en MOMI-database kon integreren omnicore Enterprise Dispatch. Databasewijzigingen worden elke 60 seconden bijgewerkt en bevatten essentiële informatie voor elk chauffeurscontact. Aanvullende, op maat gemaakte functies die voor RTL zijn ontwikkeld, omvatten onder andere een gespecialiseerde oproepwachtrij gekoppeld aan statusberichten ontvangen van radio's in het veld, noodoproepverzoeken en zeer gespecialiseerde filtering.
Speciaal ontwikkelde verzendfunctie 1
Oproepwachtrij
Een belangrijke veiligheidsmaatregel is de mogelijkheid voor buschauffeurs om een terugbelverzoek in te dienen door een DMR-radiostatusbericht naar de consoleoperators te sturen. De prioriteit van ontvangen radiostatusberichtnummers en de bijbehorende betekenis en vervolgacties zijn configureerbaar binnen de omnicore Enterprise Dispatch-server kan de operator de terminalradio-ID, het tijdstip waarop het statusbericht is ontvangen, GPS-coördinaten, de huidige snelheid en andere nuttige gegevens tonen. Het toegewezen prioriteitsniveau voor ontvangen statusberichten bepaalt de positie van het terugbelverzoek in de wachtrij van de operator en kan variëren van hoge prioriteit, bijvoorbeeld in geval van nood, tot gemiddelde en lage prioriteit, zoals meldingen over "te laat komen", verkeersproblemen, enz.
Deze terugbelverzoeken worden automatisch gesorteerd op basis van de opgegeven prioriteit en de tijd sinds ontvangst in de wachtrij van elke operator die aan die busroute is toegewezen. Items in de wachtrij kunnen eenvoudig worden geconfigureerd om belangrijke gegevens weer te geven, zoals een specifiek radionummer of busalias, de naam en het registratienummer van de chauffeur, de busroute en het ritnummer, de leeftijd van het item in de wachtrij en meer. Het direct beschikbaar stellen van deze realtime gegevens aan de operators aan de console bespaart enorm veel tijd, helpt de kans op fouten te verkleinen tijdens drukke of noodsituaties en kan daardoor ook bijdragen aan de cruciale taak van personeelsveiligheid.
Aangepaste functie 2
Noodoproepverzoeken
Wanneer de verborgen noodknop in een bus door een buschauffeur ter plaatse wordt ingedrukt, verstuurt de radio onmiddellijk een noodoproepverzoek. Dit verzoek overschrijft vervolgens alle huidige consoleactiviteiten (behalve een bestaande noodoproep).
Deze workflow start direct een individuele oproep; een cruciale veiligheidsfunctie. Bovendien kunnen consoleoperators eenvoudig een andere radio doorverbinden naar een noodoproep, mocht de hulp van extra personeel nodig zijn.
Aangepaste functie 3
Speciale filtering
Om busroutes toe te wijzen aan individuele dispatchconsole-operators en daarmee te helpen bij het beheren van de werklast van operators, heeft RTL om een verbeterd contact- en radiofilter gevraagd.
Deze mogelijkheid werd gecreëerd door de Omnitronics softwareontwikkeling, met een aangepast filter waarmee u contacten of radio's kunt selecteren door te filteren op opdrachten, reizen, routes of zelfs busregistratienummers.
Aangepaste functie 4
Dynamische hergroepering
Console Operators kunnen eenvoudig gesprekken voeren met chauffeurs in gespreksgroepen die dynamisch worden toegewezen door de dispatch center, zonder dat deze vooraf in de radio moeten worden geprogrammeerd.
Dankzij deze functionaliteit kunnen operators radiogebruikers eenvoudig 'on-the-fly' groeperen, terwijl ze tegelijkertijd tijdelijke ad-hocgroepen kunnen aanmaken, maar ook megagroepen die uit meerdere praatgroepen bestaan.
De verzendoplossing
Netwerk diagram
Case Study
omnicore Enterprise Dispatch zorgt voor de veiligheid van personeel en klanten
Onderzoek van het transport van Longueuil
Product Focus
omnicore Enterprise Dispatch
Contacten
Centraliseer uw contactendatabases automatisch in één
Eenvoudig in gebruikl
Touchscreeninterface met configureerbare lay-out
Location Services
Geofencing, alarmen, routeweergave
Rapportage
Geavanceerde rapportage en analyse in bestaande systemen
On-the-Fly
Centrale wijzigingen worden direct bijgewerkt
Interoperabiliteit
Verbind mensen, protocollen, technologieën en fabrikanten
aansluitingen
Volledige digitale en analoge radiosystemen, telefoon, paging, SIP
Hoge beschikbaarheid
Volledig redundant, gegevensreplicatie, clustering en 24/7/365 ondersteuningsopties
Veiligheid en productiviteit
Conclusie
Omdat de backend-serverarchitectuur COTS-gebaseerd is, behoudt de gemeente Longueuil een hoge mate van zelfredzaamheid bij het ondersteunen van de huidige gebruikersbehoeften en behoudt ze ook een hogere mate van flexibiliteit naarmate de toekomstige behoeften evolueren. Naarmate de organisatie groeit, kunnen ze eenvoudig extra operators en gesprekspaden aan het systeem toevoegen. RTL zal profiteren van toekomstige verbeteringen en nieuwe functies die binnen omnicore Enterprise Dispatch zonder extra kosten, als een toevoeging van de bepalingen die onder de omniverzorging Premium ondersteunings- en onderhoudsplannenDit zal RTL helpen hun bedrijf toekomstbestendig te maken. omnicore systeem, waarvan de functionaliteit evolueert om te voldoen aan hun directe en toekomstige behoeften.
Wij danken onze partner Groupe CLR voor hun expertise bij de ontwikkeling van deze oplossing voor RTL, de succesvolle installatie van deze oplossing en de voortdurende ondersteuning van het systeem.
