Flexibiliteit
Het creëren van een aangepast radiobeheersysteem
Als er één ding is Omnitronics staat bekend om – naast het aanbieden van uitzonderlijke producten – zijn flexibiliteit. Ons team begrijpt dat geen twee organisaties hetzelfde zijn. Daarom begrijpen we de behoefte aan op maat gemaakte dispatch- en digitale radiosystemen.
Ons vermogen om te voldoen aan uiteenlopende klantwensen voor functionaliteit geeft ons een voorsprong. We hebben getalenteerde mensen die deze wensen omzetten in realiteit. We spraken met sales engineer Peter Drake en systeemintegrator Andrew Austin om het proces van de ontwikkeling van gevraagde functionaliteiten te bespreken.
Het aanpassingsproces gedetailleerd:
De aanvraag komt binnen
Sommige organisaties hebben een aangepast radiobeheersysteem nodig
"Het gebeurt constant. Een van de dingen die we al heel lang doen, eigenlijk al sinds de oprichting van het bedrijf, is het leveren van maatwerkoplossingen", zegt Peter.
Veel bedrijven kunnen alleen leveren wat ze nu hebben, terwijl wij een hardwareoplossing op maat kunnen bieden – waarbij we dingen op een andere manier in elkaar zetten – of mogelijk een softwareoplossing.
Het ontwikkelen van nieuwe functies is uiteraard een proces dat per geval kan verschillen, maar meestal wordt Peter er al in een vroeg stadium bij betrokken.
"Als de verkopers vinden dat we met de huidige oplossingen geen oplossing kunnen bieden, kan het verzoek mogelijk uitgroeien tot een nieuwe ontwikkeling", zegt hij.
"We moeten kijken naar de omvang van de klus: hoeveel units zijn er nodig, hoeveel werk gaat ermee gepaard? Maar als het haalbaar is, bepalen we wat de vereisten zijn en geven we dat door aan onze technici."
Volgende stappen
Aan de slag met ontwikkeling
Zodra het project groen licht heeft gekregen, bepaalt de omvang ervan doorgaans hoeveel overleg er met de klant nodig is. Peter benadrukt echter dat er geen vaste route is.
"Ik zou zeggen dat we in 90% van de gevallen ja zeggen tegen dingen. We gaan van de kleinste communicatie in een enkele e-mail, tot een volledige specificatie van de vereisten en dagelijks contact als het een project betreft dat dat vereist."
Voor een bijzonder gedetailleerd project vorig jaar was dat hogere niveau van contact vereist.
"We hebben vooraf veel informatie verzameld, zeer gedetailleerde specificaties opgesteld door onze engineeringafdeling. Ik was er wekelijks bij betrokken en had op maandagochtend een vergadering om de klant te informeren dat alles volgens plan verliep. Zelfs als het maar een telefoontje van vijf minuten was, hielden we het elke maandag om ze op de hoogte te houden", zegt Peter.
Zodra het ontwikkelingsproces bijna is voltooid – hoe lang dat ook mag duren – is het tijd voor Andrew om zich er op een meer substantiële manier mee te bemoeien.
Om precies te kunnen leveren wat de klant wil, moeten we ervoor zorgen dat elke functie uitgebreid wordt getest.
Support
Testen, levering en ondersteuning
De Omnitronics Het team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat ze precies leveren wat de klant wil. Dat betekent onder andere dat elke functie uitgebreid wordt getest.
"Bij een nieuwe ontwikkeling of een project is het mijn taak om de nieuwe functies te testen en ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de specificaties van de klant en dat alles werkt zoals het hoort", aldus Andrew.
"We beschikken over alle documentatie die aangeeft wat we wel en niet doen, en we ontwikkelen onze tests op basis van die overeenkomst met de klant, zodat er geen onduidelijkheid ontstaat."
Die toewijding aan kwaliteit en samenwerking reikt ook verder dan de ontwikkelings- en initiële leveringsfase, aangezien Andrews relatie met klanten steeds meer een ondersteunende wordt. Ongeacht de omvang van het probleem, van de kleinste verwarring tot de zeldzame systeembrede bugs, de klant wordt nooit in het ongewisse gelaten.
Je moet elk probleem individueel behandelen, naar de klant luisteren en veel vragen stellen om het probleem op te lossen. Als een onderdeel bijvoorbeeld niet meer werkt, regelen we een spoedlevering van een nieuw onderdeel ter vervanging.
Naast het bovenstaande bieden wij onze klanten diverse trainings-, inbedrijfstellings- en ondersteuningsoplossingen. Omnitronics Het is een veelgevraagde opdracht om personeel inbedrijf te stellen dat de inbedrijfstelling kan uitvoeren. Zo kunnen we garanderen dat nieuwe systemen na installatie volgens de hoogste normen worden getest en geconfigureerd.
Omnitronics bieden ook formele technische en operatortrainingen aan, hetzij op Omnitronics kantoren of op een door de klant gewenste locatie, doorgaans gelijktijdig met de inbedrijfstelling.
omniverzorging Ondersteunings- en onderhoudsplannen worden ook steeds populairder, omdat het het risico op downtime voor klanten vermindert. Het zorgt er ook voor dat klanten toegang hebben tot de nieuwste software en, nog belangrijker, alle spannende nieuwe functies die continu worden toegevoegd.
Aanpassingsvermogen
Voldoen aan de eisen van klanten met een end-to-end systeem
Zoals gezegd is dit niveau van aandacht en aanpassingsvermogen een punt van trots voor Omnitronics, iets waar Peter en Andrew over kunnen getuigen.
"We proberen heel goed naar klanten en hun eisen te luisteren, zodat we er niet alleen aan kunnen voldoen, maar ze ook op tijd en binnen budget kunnen leveren. We missen meestal geen enkele mijlpaal en onze klanten weten dat ze daarop kunnen rekenen", aldus Peter.
“Geen enkel systeem is te klein om te ondersteunen, en geen enkel systeem te groot.”
Met zo'n sentiment is het duidelijk dat Omnitronics zijn de juiste keuze voor uw digitale radio- en verzendbehoeften.
