Flexibilität
Erstellen eines benutzerdefinierten Funkverwaltungssystems
Wenn es eine Sache gibt Omnitronics ist bekannt für – neben außergewöhnlichen Produkten – für seine Flexibilität. Unser Team versteht, dass keine zwei Organisationen gleich sind. Daher verstehen wir den Bedarf an maßgeschneiderten Versand- und Digitalfunksystemen.
Unsere Fähigkeit, eine Vielzahl von Kundenwünschen zu erfüllen, ist unser Vorteil. Wir haben talentierte Leute, die diese Wünsche in die Realität umsetzen. Wir sprachen mit Vertriebsingenieur Peter Drake und Systemintegrator Andrew Austin, um den Prozess der Entwicklung angeforderter Funktionen aufzuschlüsseln.
Der Anpassungsprozess im Detail:
Die Anfrage kommt herein
Einige Organisationen benötigen ein benutzerdefiniertes Funkverwaltungssystem
"Es passiert ständig. Eines unserer Dinge, die wir seit langem tun, im Grunde seit der Gründung des Unternehmens, ist es, kundenspezifische Lösungen anzubieten“, sagt Peter.
"Viele Unternehmen können nur das bereitstellen, was sie derzeit haben, während wir entweder eine maßgeschneiderte Hardwarelösung - die Dinge auf andere Weise zusammenstellen - oder möglicherweise eine Softwarelösung anbieten können."
Die Entwicklung neuer Funktionen ist offensichtlich ein Prozess, der von Fall zu Fall variieren kann, aber Peter findet sich normalerweise früh involviert wieder.
„Wenn die Vertriebsmitarbeiter feststellen, dass wir mit dem, was wir derzeit haben, keine Lösung anbieten können, kann die Anfrage möglicherweise zu einer Neuentwicklung werden“, sagt er.
„Wir müssen uns ansehen, wie viel Arbeit erforderlich ist - wie viele Einheiten erforderlich sind, wie viel Arbeit erforderlich ist -, aber wenn dies machbar ist, werden wir die Anforderungen ermitteln und an unsere Ingenieure weitergeben. ”
Nächste Schritte
An der Entwicklung arbeiten
Sobald das Projekt grünes Licht erhalten hat, bestimmt sein Umfang im Allgemeinen, wie viel weitere Beratung mit dem Kunden erforderlich ist, aber Peter weist schnell darauf hin, dass es keinen festgelegten Weg gibt.
"Ich würde sagen, dass wir in 90% der Fälle Ja zu Dingen sagen und von der kleinsten Kommunikation in einer einzigen E-Mail bis zur vollständigen Anforderungsspezifikation und dem täglichen Kontakt gehen, wenn es sich um ein Projekt handelt, das dies erfordert."
In Bezug auf ein besonders detailliertes Projekt im letzten Jahr war dieses höhere Kontaktniveau erforderlich.
„Wir hatten im Vorfeld viele Informationen gesammelt, sehr detaillierte Spezifikationen, die von unserer Konstruktionsabteilung zusammengestellt wurden. Ich war wöchentlich involviert und hatte ein Meeting am Montagmorgen, um den Kunden auf dem Laufenden zu halten, dass alles auf dem richtigen Weg war. Auch wenn es nur ein fünfminütiger Anruf war, haben wir es jeden Montag gemacht, um sie auf dem Laufenden zu halten“, sagt Peter.
Sobald der Entwicklungsprozess kurz vor dem Abschluss steht - wie lange das auch dauern mag -, ist es Zeit für Andrew, sich in größerem Umfang zu engagieren.
Genau das zu liefern, wonach der Kunde verlangt, bedeutet sicherzustellen, dass jede Funktion umfassend getestet wird.
Unterstützung
Testen, Lieferung und Support
Die Omnitronics Team tut alles, um sicherzustellen, dass es genau das liefert, was der Kunde sucht. Dazu gehört auch, dass jedes Feature umfassend getestet wird.
„Im Falle einer neuen Entwicklung oder eines neuen Projekts ist es meine Aufgabe, die neuen Funktionen zu testen, um sicherzustellen, dass sie den Spezifikationen des Kunden entsprechen und alle so funktionieren, wie sie sollten“, sagt Andrew.
"Wir haben alle Unterlagen, um zu sagen, was wir tun und was nicht, und werden unsere Tests auf der Grundlage dieser Vereinbarung mit dem Kunden entwickeln, damit keine Unklarheiten bestehen."
Dieses Engagement für Qualität und Zusammenarbeit geht auch über die Entwicklungs- und Erstlieferungsphase hinaus, da Andrews Beziehung zu Kunden zu einer unterstützenden Beziehung übergeht. Unabhängig von der Größe des Problems, von den kleinsten Verwirrungsquellen bis hin zu den seltenen systemweiten Fehlern, bleibt der Kunde niemals im Dunkeln.
„Sie müssen jedes Problem einzeln behandeln, dem Kunden zuhören und viele Fragen zu dem Problem stellen, um es zu lösen. Wenn eine Komponente beispielsweise nicht mehr funktioniert, organisieren wir eine vorrangige Lieferung einer neuen Komponente, um sie zu ersetzen. “
Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden verschiedene Schulungs-, Inbetriebnahme- und Supportlösungen an. Vertragsabschluss Omnitronics Personal zur Durchführung der Inbetriebnahme ist eine beliebte Anforderung, um sicherzustellen, dass neue Systeme nach der Installation getestet und gemäß den höchsten Standards konfiguriert werden.
Omnitronics bieten auch formale technische und Bedienerschulungen an, entweder bei either Omnitronics Büros oder an einem vom Auftraggeber bevorzugten Ort, in der Regel zeitgleich mit der Inbetriebnahme.
omniösterreichische Unternehmen Support- und Wartungspläne werden auch immer beliebter, da es das Risiko von Ausfallzeiten für Kunden verringert. Es stellt auch sicher, dass Kunden Zugriff auf die neueste Software und vor allem auf alle aufregenden neuen Funktionen haben, die ständig hinzugefügt werden.
Flexibilität
Kundenanforderungen mit einem End-to-End-System erfüllen
Wie bereits erwähnt, ist dieses Maß an Aufmerksamkeit und Anpassungsfähigkeit ein Stolz Omnitronics, etwas, das Peter und Andrew bestätigen können.
„Wir versuchen, den Kunden und ihren Anforderungen sehr genau zuzuhören, um sicherzustellen, dass wir sie nicht nur erfüllen, sondern auch pünktlich und budgetgerecht liefern können. Normalerweise verpassen wir keinen Meilenstein, und unsere Kunden wissen, dass sie sich darauf verlassen können“, sagt Peter.
"Kein System ist zu klein für uns und kein System zu groß."
Mit einem solchen Gefühl ist das klar Omnitronics sind die richtige Wahl für Ihre digitalen Funk- und Versandbedürfnisse.
