Гибкость
Создание индивидуальной системы радиоуправления
Если есть что-то Omnitronics известен - помимо предложения исключительных продуктов - еще и гибкостью. Наша команда понимает, что нет двух одинаковых организаций. Таким образом, мы понимаем необходимость индивидуальных диспетчерских и цифровых систем радиосвязи.
Наша способность удовлетворять различные запросы клиентов — это то, что дает нам преимущество. У нас есть талантливые люди, которые воплощают эти запросы в реальность. Мы поговорили с инженером по продажам Питером Дрейком и системным интегратором Эндрю Остином, чтобы рассказать о процессе разработки запрошенных функций.
Подробное описание процесса настройки:
Запрос приходит
Некоторые организации нуждаются в специальной системе управления радио
"Это происходит все время. Одна из вещей, которой мы занимаемся в течение долгого времени, в основном с момента основания компании, — это предоставление индивидуальных решений», — говорит Питер.
«Многие компании могут предоставить только то, что у них есть в настоящее время, в то время как мы можем предоставить либо индивидуальное аппаратное решение, объединяющее все по-другому, либо, возможно, программное решение».
Очевидно, что разработка новых функций — это процесс, который может варьироваться в зависимости от случая, но Питер обычно оказывается вовлеченным в процесс на ранней стадии.
«Если продавцы обнаруживают, что мы не можем предоставить решение с тем, что у нас есть в настоящее время, запрос потенциально может стать новой разработкой», - говорит он.
«Мы должны посмотреть, каков объем работы - сколько единиц требуется, сколько работы потребуется, - но если это выполнимо, мы определим требования и передадим их нашим инженерам. ”
Следующие шаги
Начало работы над развитием
Как только проект получает добро, его масштаб, как правило, определяет, сколько дополнительных консультаций требуется с заказчиком, но Питер быстро указывает, что определенного пути нет.
«Я бы сказал, что в 90% случаев мы говорим« да », и мы переходим от мельчайших сообщений в одном письме до полной спецификации требований и ежедневных контактов, если этого требует проект».
Что касается особенно подробного проекта в прошлом году, то необходим более высокий уровень контактов.
«У нас было много информации, собранной заранее, очень подробные спецификации, составленные нашим инженерным отделом. Я участвовал еженедельно, устраивая встречу в понедельник утром, чтобы информировать клиента о том, что все идет по плану. Даже если это был пятиминутный звонок, мы делали это каждый понедельник, чтобы держать их в курсе», — говорит Питер.
Когда процесс разработки приближается к завершению - сколько бы времени это ни длилось - Эндрю пора принять более существенное участие.
Точно определить, что нужно клиенту, означает, что каждая функция проходит всестороннюю проверку.
Поддержка
Тестирование, доставка и поддержка
Omnitronics команда делает все возможное, чтобы обеспечить именно то, что нужно клиенту. Частично это означает, что каждая функция тщательно протестирована.
«В случае новой разработки или проекта моя работа - тестировать новые функции, чтобы убедиться, что они соответствуют спецификациям заказчика и работают должным образом, - говорит Эндрю.
«У нас будет вся документация, чтобы сказать, что мы делаем и чего не делаем, и мы будем развивать наше тестирование на основе этого соглашения с заказчиком, чтобы не было двусмысленности».
Это стремление к качеству и сотрудничеству также выходит за рамки стадии разработки и начальной поставки, поскольку отношения Эндрю с клиентами переходят в поддерживающие. Независимо от размера проблемы, от мельчайших источников путаницы до редких общесистемных ошибок, заказчик никогда не остается в неведении.
«Вы должны рассматривать каждую проблему индивидуально, слушать клиента и задавать множество вопросов по проблеме, чтобы решить ее. Однако, если, например, компонент перестает работать, мы организуем приоритетную поставку нового компонента для его замены ».
В дополнение к вышесказанному, мы предлагаем клиентам различные решения по обучению, вводу в эксплуатацию и поддержке. Договор Omnitronics Персонал, выполняющий ввод в эксплуатацию, является популярным запросом, чтобы гарантировать, что новые системы будут протестированы и настроены в соответствии с самыми высокими стандартами после установки.
Omnitronics также проводить формальное техническое обучение и обучение операторов, либо в Omnitronics офисы или в месте, предпочитаемом клиентом, обычно одновременно с вводом в эксплуатацию.
omni заботится Планы поддержки и обслуживания также становятся популярными, поскольку это снижает риск простоя для клиентов. Это также гарантирует клиентам доступ к новейшему программному обеспечению и, что самое важное, ко всем новым захватывающим функциям, которые постоянно добавляются.
Адаптивность
Удовлетворение потребностей клиентов с помощью сквозной системы
Как уже упоминалось, такой уровень внимания и приспособляемости является предметом гордости для Omnitronics, что могут подтвердить Питер и Эндрю.
«Мы стараемся очень внимательно прислушиваться к клиентам и их требованиям, чтобы убедиться, что мы в состоянии не только удовлетворить их, но и доставить их вовремя и в рамках бюджета. Обычно мы не пропускаем важные этапы, и наши клиенты знают, что на это можно положиться», — говорит Питер.
«Ни одна система не является слишком маленькой для нас, и нет системы слишком большой».
С таким настроением ясно, что Omnitronics правильный выбор для вашего цифрового радио и диспетчерских нужд.
