Flexibilidade
Criando um sistema de gerenciamento de rádio personalizado
Se houver uma coisa Omnitronics é conhecida por - além de oferecer produtos excepcionais - pela flexibilidade. Nossa equipe entende que não existem duas organizações iguais. Como tal, entendemos a necessidade de despacho personalizado e sistemas de rádio digital.
Nossa capacidade de acomodar uma variedade de solicitações de recursos do cliente é o que nos dá vantagem. Temos pessoas talentosas que transformam esses pedidos em realidade. Conversamos com o engenheiro de vendas Peter Drake e o integrador de sistemas Andrew Austin para detalhar o processo de desenvolvimento de recursos solicitados.
O processo de personalização detalhado:
O inquérito chega
Algumas organizações precisam de um sistema de gerenciamento de rádio personalizado
"Isso acontece o tempo todo. Uma das coisas que fazemos há muito tempo, basicamente desde o início da empresa, é oferecer soluções customizadas”, diz Peter.
“Muitas empresas podem fornecer apenas o que têm atualmente, enquanto podemos fornecer uma solução de hardware personalizada - juntando as coisas de uma forma diferente - ou potencialmente uma solução de software.”
O desenvolvimento de novos recursos é obviamente um processo que pode variar entre os casos, mas Peter geralmente se envolve cedo.
“Se os vendedores estão descobrindo que não podemos fornecer uma solução com o que temos atualmente, a solicitação pode se tornar um novo desenvolvimento”, diz ele.
“Temos que ver qual é o escopo do trabalho - quantas unidades são necessárias, quanto trabalho vai ser envolvido - mas se for algo viável, determinaremos qual é o requisito e o passaremos aos nossos engenheiros. ”
Próximos Passos
Começando a trabalhar no desenvolvimento
Uma vez que o projeto tenha sido aprovado, sua escala geralmente ditará quantas consultas adicionais serão necessárias com o cliente, mas Peter é rápido em apontar que não há um caminho definido.
“Eu diria que 90% das vezes dizemos sim às coisas, e vamos desde a menor das comunicações em um único e-mail, até uma especificação completa de requisitos e contato diário, se for um projeto que assim o exija.”
Com relação a um projeto particularmente detalhado no ano passado, foi necessário um nível mais alto de contato.
“Tínhamos muitas informações reunidas antecipadamente, especificações muito detalhadas reunidas pelo nosso departamento de engenharia. Envolvi-me semanalmente, tendo uma reunião na segunda-feira de manhã para manter o cliente informado de que tudo estava no caminho certo. Mesmo que fosse apenas uma ligação de cinco minutos, fazíamos isso toda segunda-feira para mantê-los atualizados”, diz Peter.
Quando o processo de desenvolvimento estiver quase concluído - por mais tempo que demore - é hora de Andrew se envolver de uma maneira mais substancial.
Entregar com precisão o que o cliente procura significa garantir que cada recurso seja testado de forma abrangente.
Suporte
Teste, entrega e suporte
O processo de Omnitronics A equipe faz tudo o que pode para garantir que eles entreguem exatamente o que o cliente deseja. Parte disso significa garantir que cada recurso seja testado de forma abrangente.
“No caso de um novo desenvolvimento ou projeto, é meu trabalho testar os novos recursos, certificando-me de que estão de acordo com as especificações do cliente e funcionando como deveriam”, diz Andrew.
“Teremos toda a documentação para dizer o que estamos ou não fazendo, e desenvolveremos nossos testes em torno desse acordo com o cliente para que não haja ambigüidade”.
Esse compromisso com a qualidade e a colaboração também se estende além do estágio de desenvolvimento e entrega inicial, conforme o relacionamento da Andrew com os clientes passa a ser de apoio. Não importa o tamanho do problema, desde as menores fontes de confusão até os raros bugs em todo o sistema, o cliente nunca fica no escuro.
“Você tem que tratar cada problema individualmente, ouvir o cliente e fazer muitas perguntas sobre o problema para lidar com isso. No entanto, se um componente parar de funcionar, por exemplo, organizaremos um envio prioritário de um novo componente para substituí-lo. ”
Além disso, oferecemos diversas soluções de treinamento, comissionamento e suporte aos clientes. Contratante Omnitronics pessoal para realizar o comissionamento é um pedido comum, para garantir que os novos sistemas sejam testados e configurados de acordo com os mais altos padrões após a instalação.
Omnitronics também fornecem treinamento formal técnico e de operador, seja em Omnitronics escritórios ou em um local preferido pelo cliente, geralmente ao mesmo tempo que o comissionamento.
omniprofissionalismo Planos de Suporte e Manutenção também estão se tornando populares, pois reduzem o risco de tempo de inatividade para os clientes. Também garante que os clientes tenham acesso ao software mais recente e, o mais importante, a todos os novos recursos interessantes que são adicionados continuamente.
Adaptabilidade
Atendendo às demandas dos clientes com um sistema de ponta a ponta
Como mencionado, este nível de atenção e adaptabilidade é um ponto de orgulho para Omnitronics, algo que Pedro e André podem atestar.
“Tentamos ouvir muito atentamente os clientes e suas necessidades, para ter certeza de que somos capazes não apenas de atendê-los, mas de entregá-los dentro do prazo e do orçamento. Normalmente não perdemos um marco, e nossos clientes sabem que podem contar com isso”, diz Peter.
“Nenhum sistema é pequeno demais para suportarmos e nenhum sistema é muito grande.”
Com um sentimento como esse, é claro que Omnitronics são a escolha certa para o seu rádio digital e necessidades de despacho.
